キャセイ、カスタマーサポートに日本語チャット機能を導入
この日本語チャット機能では、キャセイパシフィックの公式ウェブサイトにある「カスタマーサポート」ページ内のチャットウィンドウに利用者が問い合わせ内容を入力すると、同社カスタマーセールスセンターの担当者がリアルタイムで回答。このチャットにはファイルも添付できる。
チャットを介したサービスは、新規のフライト予約やすでに予約済みのフライトをはじめ、一般的な問い合わせにも対応。営業時間帯は、祝祭日を除く月曜から金曜日の朝9時から午後5時まで利用できる。今後はさらに対応可能な問い合わせ内容や利用時間の拡大、さらには旅行会社への対応も視野に入れ、順次サービス内容を充実させていく方針だ。
キャセイパシフィック航空日本支社 カスタマーセールスセンターの吉田忍部長は、「日本語でのチャットという、新たな問い合わせ方法をお客様に提供できることを大変嬉しく思います。お客様のご希望に合った方法で対応し、よりご満足いただけるサービスを提供していきたい」と述べている。
Cathay Pacific
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